企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。ISO20000認(rèn)證的意義并不僅于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jī)效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。ISO20000即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。上海做ISO20000要求

建立質(zhì)量管理體系的步驟？組織發(fā)動(dòng)與策劃階段；體系設(shè)計(jì)階段；體系文件的編制階段；體系試運(yùn)行階段 ；體系審核階段；體系認(rèn)證。如何建立質(zhì)量體系？ 診斷----調(diào)查、分析企業(yè)生產(chǎn)和客理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理問題。培訓(xùn)----對(duì)各層次員工各有側(cè)重地培訓(xùn)ISO9000施標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。策劃----對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，調(diào)整和完善組織機(jī)構(gòu)，合理配置資源。編制體系文件----編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和第三層次文件。體系試運(yùn)行----發(fā)放體系文件，各部門各崗位學(xué)習(xí)并貫實(shí)施文件規(guī)定。改進(jìn)完善----組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，找出問題和差距并加以整改，不斷完善體系。   北京ISO20000推薦ISO20000要求成本預(yù)算應(yīng)足夠詳細(xì)，才能確保有效的財(cái)務(wù)控制和決策。

對(duì)于國(guó)內(nèi)目前眾多|IT服務(wù)企業(yè)及提供內(nèi)部IT服務(wù)的組織來說，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅于IT服務(wù)的符合規(guī)范和提高質(zhì)量，重點(diǎn)在于它為IT服務(wù)的量化和考核提供了一個(gè)有效渠道，在衡量IT部門的投資回報(bào)方面具有積極的意義。企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系，ISO20000管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員I都要具有問題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

服務(wù)管理體系支持服務(wù)生命周期的管理，包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)，以滿足協(xié)定的要求和為客戶、用戶、提供服務(wù)組織交付價(jià)值。構(gòu)建符合ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)管理體系，不僅是IT組織對(duì)所提供IT服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)的證明，也是很多IT組織向業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型的一種方式。通過管理體系的導(dǎo)入，使得服務(wù)流程更加規(guī)范化、專業(yè)化，并在適合的成本范圍內(nèi)，提供好品質(zhì)的服務(wù)，以增加服務(wù)使用者的滿意度，同時(shí)，提升IT組織的IT投資回報(bào)率。ISO20000基于ITIL比較好實(shí)踐與PDCA方法論體系原則， 在IT服務(wù)領(lǐng)域范圍內(nèi)具有性及普及性。

在ISO20000認(rèn)證中，差距分析是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證實(shí)踐的第二階段I作，即通過評(píng)估組織流程體系現(xiàn)實(shí)情況與ISO20000標(biāo)準(zhǔn)條款的差距，來制定改進(jìn)計(jì)劃框架和改進(jìn)課題，為下一階段流程體系建制打好基礎(chǔ)。建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標(biāo)是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務(wù)自我完善體系。在實(shí)施了ITSMS體系建設(shè)和ISO20000認(rèn)證之后，在每個(gè)流程中、每個(gè)工作崗位的維度上都應(yīng)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合，并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段的另一項(xiàng)重要工作就是調(diào)研。河南導(dǎo)入ISO20000要求

擁有了ISO20000認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有可靠的IT服務(wù)后盾。上海做ISO20000要求

作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。該標(biāo)準(zhǔn)一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)；另一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融、電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等。上海做ISO20000要求

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